INFORMATIVA RESI E SPEDIZIONI: 

Modalità di spedizione
Tutti gli ordini vengono spediti tramite Corriere Espresso. Una volta affidata la spedizione al Corriere, il Cliente riceverà via e-mail un codice di tracciamento entro le successive 12 ore, con tale codice sarà possibile essere aggiornati sullo stato della spedizione. Sono previste due tipologie di spedizione: express (consegna garantita entro 1-2 giorni lavorativi), standard (consegna garantita entro 4/6 giorni lavorativi). Per le località delle regioni Sicilia, Sardegna e località disagiate si prevede un giorno in più per la consegna rispetto a quanto sopra indicato. A causa dell’attuale situazione sanitaria, dovuta all’emergenza Covid-19, i tempi potrebbero allungarsi di 24-48 ore.

REGOLE RESTITUZIONE PRODOTTI:

Resta inteso che per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto che si intende restituire dovrà essere integro in tutte le sue parti e corredato di eventuali accessori (inclusa la confezione che è legata al codice identificativo del prodotto, la pellicola o eventuali tappi e/o dispositivi necessari ai fini della sua conservazione). Inoltre, non dovrà essere stato precedentemente aperto o provato. Si ribadisce che i prodotti aperti o manomessi perderanno automaticamente valore ai fini del rimborso. I costi di spedizione dei prodotti che il Cliente per qualsivoglia ragione vorrà restituire saranno interamente a suo carico e, dopo essere stati accuratamente imballati, dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Carmen Russo Cosmetici S.R.L.s.
c/o SENDIX
Via Stamira n. 46
00162 Roma, Lazio (Italia)

In caso di reso si prega inviare una email al seguente indirizzo: servizi.roma@sendix.it
Sarà necessario comunicare i dati di seguito riportati:
-Numero d’ordine
-Nome, cognome e indirizzo usato per la spedizione
-Numero di telefono
-email

Si consiglia vivamente di indicare sulla scatola utilizzata per la spedizione, o altrimenti su di un foglio posto all’interno della stessa, il numero d’ordine per il quale si sta chiedendo il reso. Ciò consentirà al personale addetto di espletare in maniera rapida tutte le attività relative al reso. Resta inteso che il rimborso sarà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della relativa dichiarazione di recesso, e soltanto dopo che la Carmen Russo Cosmetici S.R.L.s.
avrà ricevuto i prodotti per i quali il Cliente sta esercitando il diritto di recesso. Si precisa che in caso di reso le spese di spedizione saranno interamente a carico del Cliente.

Esercizio del diritto di recesso 

Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005, così detto Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, gli Utenti possono esercitare il diritto di recesso dalle presenti Condizioni Generali di Vendita senza specificarne il motivo.

Tale diritto è esercitabile entro il termine di quattordici (14) giorni a far tempo dalla data di effettivo ricevimento dei Prodotti acquistati, tramite dichiarazione esplicita da inviare all’indirizzo di posta elettronica di seguito indicato: assistenza.clienti@carmenrussocosmetici.it 

In conformità a quanto previsto dall’art. 59.1, lett. e) del Codice del Consumo, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso non è esercitabile in relazione ai Prodotti del Titolare la cui confezione presenti una sigillatura che sia stata aperta dopo la consegna.

Pertanto, resta inteso tra le parti che la merce dovrà essere riconsegnata dall’Utente sostanzialmente integra, sigillata, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso al Titolare.

La sostanziale integrità dei Prodotti è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Inoltre l’Utente dovrà riconsegnare il Prodotto da restituire unitamente alla bolla ricevuta alla consegna del Prodotto.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il Titolare si impegna a restituire l’importo ricevuto dall’Utente, con esclusione dei costi di consegna, entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della merce, ossia conseguentemente alla verifica, da parte dei soggetti preposti, dell’integrità del prodotto riconsegnato. Si precisa che in caso di manomissione del prodotto da parte   del Consumatore, ossia nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, pertanto, non darà diritto ad alcun rimborso. In tal caso si procederà, su richiesta del cliente, alla restituzione del prodotto/dei prodotti e i relativi costi di spedizione saranno a carico del cliente.

Garanzia

In conformità a quanto previsto dall’art. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il Titolare precisa che sui beni offerti in vendita tramite il presente Sito vige la garanzia di legge. La garanzia legale si applica quando, entro il termine di due anni dalla consegna del bene, il Prodotto acquistato dall’Utente presenti un difetto di conformità, per cui si intende un bene non idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo, non conforme alla descrizione fatta dal Titolare sul Sito, privo della qualità e delle prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che l’Utente può ragionevolmente aspettarsi.

Qualora il bene acquistato presenti un difetto di conformità, come sopra meglio descritto, l’Utente è tenuto a denunciare al Titolare tale difetto entro il termine di due (2) mesi dalla data della relativa scoperta.

Reclami e resi

La Carmen Russo Cosmetici s.r.l.s. si rende disponibile alla risoluzione di eventuali inconvenienti e/o problematiche legate a possibili difformità dei prodotti consegnati. Per le predette situazioni il Cliente dovrà mediante apposito reclamo segnalare il fatto alla Società che, dopo essersi accertata della fondatezza dello stesso, potrà concordare con il Cliente una compensazione sotto forma di buono o provvedere ad una consegna sostitutiva. Il Cliente potrà, altresì, scegliere di recedere dal contratto di compravendita e in tal caso dovrà rispedire il prodotto e avrà diritto alla restituzione per intero del prezzo di acquisto.

In caso di recesso dal contratto di vendita o per reclami, si prega di contattare la Carmen Russo Cosmetici S.R.L.s. al seguente indirizzo di posta elettronica: assistenza.clienti@carmenrussocosmetici.it o telefonare al numero verde 800 592 886.

Resta inteso che il Cliente dovrà rispedire la merce al seguente indirizzo:

Carmen Russo Cosmetici s.r.l.s. c/o Sendix –

via Stamira n. 46, 00162 Roma

Le istruzioni su come procedere con il ritiro della merce saranno indicate nell’email inviata dal servizio clienti della prefata Società.
Sull’andamento del reclamo, in particolare sulla sua accettazione, elaborazione o rifiuto, il Cliente sarà informato per iscritto, via e-mail o SMS.
La risoluzione del reclamo avviene solitamente entro 30 giorni. In caso contrario, il Cliente avrà il diritto di recedere dal contratto di compravendita. Per rispettare questa scadenza, è essenziale fornire la necessaria collaborazione.

Contatti per info e/o assistenza
Per ulteriori informazioni e/o assistenza sul Sito il Cliente può contattare la Carmen Russo Cosmetici S.R.L.s. al seguente indirizzo di posta elettronica: assistenza.clienti@carmenrussocosmetici.it o telefonare al numero 800 592 886